Tutti i cittadini che hanno acquistato un volo dall’Albania per l’Italia che è stato, poi, annullato causa emergenza Coronavirus avranno diritto a ricevere dalla compagnia aerea un nuovo biglietto di pari valore da usarsi successivamente oppure a richiedere un rimborso completo del prezzo già pagato.
L’Autorità per l’Aviazione Civile (AAC) albanese ha informato tutti i cittadini che hanno subito la cancellazione dei loro voli in base alle misure precauzionali predisposte per l’emergenza COVID-19 che potranno rivolgersi al vettore per richiedere lo spostamento del biglietto già pagato ad un volo da prendersi successivamente; in via alternativa, potranno richiedere direttamente il rimborso.
Per fare ciò, i passeggeri devono contattare la compagnia aerea via e-mail o telefono.
Nel frattempo, nel caso in cui la compagnia non risponda, si ha diritto a rivolgersi all’Autorità per l’Aviazione Civile, in quanto competente a far rispettare la normativa sui diritti dei passeggeri.
“Avviso importante per i passeggeri interessati dalla cancellazione di voli in base alle misure precauzionali COVID-19.
L’Autorità per l’Aviazione Civile informa tutti i passeggeri interessati dalla cancellazione dei voli, a seguito delle misure adottate per prevenire la diffusione di COVID-19
che
secondo le disposizioni dell’istruzione n. 01, del 26.02.2013, “In materia di risarcimento e assistenza ai passeggeri in caso di mancato imbarco e cancellazione o ritardo in volo”
hanno diritto
ad una nuova rotta (un nuovo biglietto da utilizzarsi in seguito) da parte della compagnia
oppure
hanno diritto a un rimborso completo del prezzo di acquisto del biglietto da parte del vettore che lo ha emesso.
Per l’esercizio dei loro diritti, in uno dei modi sopra descritti, i passeggeri devono contattare la compagnia aerea via e – mail o telefono. In caso di mancata risposta da parte del vettore, essi hanno il diritto di rivolgersi all’Autorità per l’Aviazione Civile, in quanto autorità competente per l’attuazione della normativa sui diritti dei passeggeri.
L’AAC, al ricevimento della notifica inoltrata dal passeggero, adotterà immediatamente le misure necessarie a garantire il rispetto del suo diritto di consumatore e lo terrà informato sullo stato della propria richiesta.
L’indirizzo per contattare l’Autorità è pax@acaa.gov.al.
Approfittiamo di questa comunicazione per sollecitare ancora una volta tutti i cittadini ad applicare i consigli di prevenzione forniti dalle autorità sanitarie per contenere la diffusione del Covid-19”